湖南日报·新湖南客户端通讯员 杨芳 彭倚

今年，是长沙市第四医院护理服务的金字招牌——“无陪护病房”走过的第12个年头。

时间回溯到12年前。这一年，李洁芳担任长沙市第四医院中医科主任。她发现，中医科的病人年老体衰者居多，“一人患病 全家受累”是通病。“一定要做点什么，帮助这些患病的老人和家人。” 李洁芳说，有了想法，她就要立即付诸行动。

于是，她一边探索病房管理新模式，一边请求医院领导的支持，多方尝试与摸索，持续攻艰与克难，反复总结与完善，最终，功夫不负有心人，长沙市第一个无陪护病房出现了：护理人员在完成患者治疗、心理护理、健康教育之外，负责完成患者因为疾病的原因无法完成的生活自理项目，进行专业化的全程护理，是一种便于早期发现患者的病情变化、保证患者疗安全的护理模式。

具体而言，“无陪护病房”就是为住院患者在没有家属陪护的情况下能提供预约排队、陪同检查、订饭、帮助处理大小便等实实在在的服务。

最初科里的同事都很担忧，担心科室照顾一大批没有子女或亲属的老人，责任比以前多了，医疗风险会更大。同时还担心因为无法随时跟患者亲属沟通会导致医疗纠纷。大家的担心不无道理，但李洁芳更明白，任何改革必然遇到难题，不能因此畏手畏脚、轻言放弃。在积极说服大家，鼓励大家的同时，她身体力行，带领大家义无反顾地投入到无陪护病房的建设中去。

从培训、监管等各项制度的设计到护理队伍和生活助理员的训练，从病房的设置到患者的治疗、护理……方方面面，李洁芳事无巨细，全力以赴。

虽然，碰过许多壁，受过许多质疑，但这些都没有动摇她一心要把无陪护病房有声有色开展起来的决心。“病人的体验和感受是最重要的。”因此，在病人出院时，李洁芳会让医护人员进行满意度调查，并收集意见和建议。也因此，无陪护病房的探索日渐成熟，建设日趋完善，服务日益深入。

为了让服务更有温度，李洁芳可谓把细节做到了极致。中医科病房护理分成了四个组，每组固定病房，对于卧床病人、生活无法自理病人或盲人患者等往往会被分到同一组病房，该组负责的护理人员和医疗护理员会对患者予以重点关注和特殊照顾。80岁高龄的罗嗲嗲是一位盲人，患有慢阻肺、冠心病、脑梗死等疾病，没有家人照顾。这两年在中医科住院多次，数次出现突发情况，异常凶险，但因为护士和医疗护理员发现及时，医护团队精心救治、贴心照顾，将他从死神手中抢了回来。而医护人员的尽心尽责，罗嗲嗲也是深深记在心里，逢人便夸起市四医院中医科无陪护病房。

让患者感受到如家般的温暖，打通健康养老“最后一公里”，无陪护病房优质的护理服务吸引了大批患者，也受到了患者和家属的高度赞誉。如今中医科医护人员比12年前翻了一倍多，此外，医疗护理员更是有10多位。鳏寡孤独、盲人、聋哑人等患者，在这里都能安心住院，满意出院。

12年尝试、探索与实践，四医的无陪护病房已经站上一个新的起点。无陪护病房从最初的“无陪护”服务模式，升级为如今的“医护助患”四位一体服务，在全院推广。也因为“无陪护病房”的探索实践，让越来越多的人了解了长沙市第四医院，看到了医院在提升服务能力上的努力与真诚，多地医院前来学习取经，许多患者慕名而来住院。

而李洁芳，依然在“无陪护”服务转型升级上进行探索。“探索无陪护服务，实施‘医护助患’四位一体服务，以患者为中心始终是我们的出发点和落脚点。”李洁芳说。

《国语》曰：“蓄力一纪，可以远矣。”我们可以期待，秉持“患者至上”这一初衷的李洁芳，与她所探索的无陪护病房，必将走得更远。