生活助理员正在给患者喂饭。

 

 

生活助理员与患者交谈，给患者剥水果。

 

 

生活助理员在给患者洗头，不仅如此，她们还为病人提供清洁、翻身、按摩等各种服务。

 

编者按：小病不用出远门，在社区就能看到名医；大医院看病不用排长队，点点手机就能看专家；住院不用请陪护，专业护理员全搞定……今年5月，长沙市卫生计生委在全市卫生计生系统启动“转作风、优服务”主题活动，全面推行“双十百优”服务，力争用3年左右的时间，构建与全市经济社会发展水平相适应、与群众卫生计生服务需求相适应的服务体系和工作队伍，为建设民生更爽的长沙提供强力支撑。近期，红网将推出“转作风优服务”系列报道，见证这场关乎民生的变革。

 

时刻新闻记者 洪雷 实习生 刘娜 通讯员 杨芳

 

“一人住院，全家受累”是大多数有过生病住院经历的人的切身体验——白天送饭、陪检、护理，晚上看护、服侍、起夜，即使一家人轮班也让人感觉疲惫不堪。而一旦家里人手不够，则只能以每天上百元的价格雇请护工，不仅增加了经济负担，护工素质的参差不齐还无法让家人放心。

 

针对这一问题，长沙市第四医院在全省率先推行“无陪护病房”，患者进入病区后，所有的医疗、护理和生活上的服务都由医生、护士和生活助理员承担，原来家属承担的陪护劳动由院方统一安排的新角色——生活助理员代替。无陪护病房推行近6年时间，现在已经由当初的2个科室试点，扩展到现在的17个，得到患者和家属的一致点赞。在长沙市卫生计生系统此次启动的“转作风、优服务”主题活动中，长沙市第四医院的“无陪护病房”将作为重点惠民工程，在全市范围内逐步推广。

 

不用家人请假陪，专业生活助理员提供星级服务

 

走进该院内科住院大楼，近400张床位全部住满，然而，整个病区安静整洁，丝毫没有医院常见的患者家属来往穿梭的情景。每一层楼的走廊上，一些患者在生活助理员的陪同下聊天、散步；每一间病房里，都很少见患者家属的身影，患者在安静的环境里接受治疗或闭目休息。生活助理员在各个病床前穿梭，为病人提供清洁、翻身、按摩等各种服务。

 

“阿姨，你中午想吃什么，好好想想，我等会帮你端上来。”在中医科病房，78岁的王莲英因严重的糖尿病并发症需要卧床，生活助理员贺大姐一边帮她剪指甲，一边聊天。如果贺大姐不是穿着工作服，记者看着两人毫不见外，亲如一家的样子，会误以为她们是一对母女。

 

夫妻离异，两年前儿子意外去世，身患肝硬化的蔡惠深今年已是第二次入住长沙市第四医院。“我今年5月份在医院治疗了一段时间，出院后7月份又来了，像我这种特困户以前根本负担不起这边的费用，听人说这里护工只要10元1天，照顾人还很周到。现在外面太阳这么大，盒饭还是护工下去给我买的呢。”蔡惠深边说边吃完最后几口盒饭。

 

生活助理员由医院和护理公司统一培训、管理，在病房里，一个生活助理员负责照顾10个左右的病人，她们会根据服务对象患病情况的轻重缓急安排自己的工作，以确保人人都能得到优质高效的护理。86岁的患者罗桂英因中风后遗症住院两年了，一切生活起居都由生活助理员胡卫飞照料。罗桂英女儿李晓玲告诉记者，胡卫飞每天第一个帮我妈妈洗脸、梳头、翻身，协助大小便，再去照顾其他病情较轻的病人，“比我们子女都做得好。”李晓玲说，母亲在这里享受的是五星级服务。罗桂英也连连点头，说：“和家里一样。”

 

老龄化社会来临，无陪护病房未来或成趋势

 

记者了解到，长沙市第四医院在2010年首次在内中医科和内分泌科创建了2个无陪护病房作为试点，在2013年增至7个，2014年又增至16个，到今年5月份已有17个无陪护病房。

 

6年来，医院在17个病房投入了大量人力、物力和财力。仅每年投入的生活助理员服务费就达420万元，而按10元每床一日的收费标准，一年能收回252万元.“现在在外面请一个护工工价不会少于150元。不含管理、水电成本，医院每年贴补168万元以上。”长沙市第四医院院长段晓明告诉记者，推行这项惠民举措之初，确实给医院增添了很大的负担。但这并没能让医院停下脚步。在他看来，这是一种资源的有效整合，长期来看，给医院带来的效益远远大于投入。

 

现实也的确如此。由于“无陪护病房”带来的各种便利，为医院赢得了良好的口碑。自试点无陪护病房以来，到中医科住院的病人需要排队等候。该科是医院启动无陪护病房试点的首批科室之一。试点之后，解决了病区内患者家属人满为患的问题，住院环境也大为改善。

 

推行“无陪护病房”后，原来陪护病人由家属“都来做”，转变为生活助理员“一人做”；过去病人家属“临时上岗”，转变为现在生活助理员“培训上岗”；过去病人家庭一对一地每天出百元以上，到现在住院病人每天出10元钱，不仅为病人家庭节省了财力、人力，也为社会节约了资源，维持了秩序。社会成员不因为家里出了一个病人而中断其他社会角色。“无陪护病房”推出至今，赢得了社会和老百姓的高度认可。

 

段晓明坦言，“无陪护”账面上是亏损的，目前医院每年仍需贴补160多万元，但由于这张闪亮的服务名片，地市级、省级医院纷纷前来取经，医院美誉度提升，病人回头住院率增加，越来越多的患者慕名而来。通过特色品牌效应，带动了全院综合效益攀升。

 

从该院2014年年终数据看：出院人数由2009年1.6万增加至2014年3.2万，年平均增幅为14%；2009年500张病床，每天住院病人400人左右，2014年700张病床，每天住院病人达到1000人左右。业务、经营和员工待遇等各项指标均有增长。2014年，该院的门诊人数、出院人数和业务收入的增幅在市属综合医院中均名列第一。

 

段晓明更认为，中国已进入老龄社会，特别是独生子女一代成长起来，家庭正演变为“4+2”结构。年轻人既要拼搏事业，还得照顾家里的4个老人，抚育后一代，“无陪护病房”未来必将是大势所趋。