为畅通群众投诉渠道，有效缓解医患矛盾，构建和谐医患关系，提供群众满意的优质医疗卫生服务，我院于8月份正式成立投诉接待中心。该中心配备有3名专职人员，负责接待患者对医疗质量、服务态度、物价收费、后勤服务等方面的投诉。医院投诉接待中心成立2个月来，共接待各种投诉25例，100％的投诉均得到及时解决。投诉接待中心的成立，有效解决了患者在就医过程中遇到疑问、不满等问题时无处诉说和解决的问题，让患者在出现问题时有地方反映，有人员处理，有领导重视，有结果回应，使每一件投诉都能得到及时有效的处理，提高了患者在我院就医的满意度。
畅通投诉渠道，及时处理群众投诉是我院在群众路线教育实践活动中落实“四项便民利民措施”，提高医院服务水平，改进工作作风的重要举措。此外，医院还通过对外公布医院投诉电话和投诉流程、在网站设立院长电子信箱、在院内公共醒目位置设立投诉箱、定期开展第三方满意度调查、召开病友座谈会、电话回访等形式倡导“零距离”服务，增进医患沟通，努力改变工作作风，提升群众满意度。