让急症患者“直通”省部级医院看病，在长沙市级医疗卫生单位中率先引进湘雅名医，设无陪护病房帮患者减轻经济负担……长沙市第四医院近年来屡屡推出创新举措服务患者，他们的愿景很简单，那就是让患者——

 

 

 

记者 匡春林

 

　　“住院更舒适了。”近日，住在长沙市第四医院新外科大楼骨二科病房内，市民张爷爷连连感叹这里设施先进、服务贴心。家住望城区星城镇的王先生最近总喜欢在将要兴建的长沙市第四医院滨水新城院区走走看看，想像着医院建成后在家门口大医院看病的便利……

 

　　近年来，居于岳麓山下的长沙市第四医院以率先推行“三级四向转诊”、全面引进高精人才和推广全优品质服务为突破口，三管齐下从内到外为患者构筑起一条看病住院方便舒适的通道：为缓解看病难的现状，该院率先全市打造“三级四向转诊”便捷就医通道，让急症患者轻松从基层病房“直通”省部级医院；为缓解看名医难的现状，该院率先引进以中南大学湘雅医院教授胡国潢等为代表的优秀人才，让患者在这里即可与省市医疗专家面对面；为缓解医患难沟通的现状，该院率先全省首推无陪护病房，让患者在医院也能感受到家一般的温暖。

 

　　转诊有力

 

　　基层到省部级医院病房

 

　　有了“绿色快车道”

 

　　【新见闻】仅需一个电话，在市级医院病房内即可享受湘雅医学专家会诊服务，这让市民石彦勇的家人连称方便、幸运。去年，长沙市第四医院神经外科与中南大学湘雅二医院神经外科正式启动“双向转诊直通车”，危重患者石彦勇成为搭乘该“绿色直通车”的首位患者。

 

　　【创新举措】2011年3月，长沙市第四医院出台双向转诊实施方案，确定了岳麓区、高新区范围内的9家基层医疗机构为医院双向转诊合作单位。目前，医院双向转诊合作单位已遍及岳麓区、高新区、望城区、宁乡县内的33家基层医疗机构。不仅如此，该院还先后与中南大学湘雅医院、中南大学湘雅二医院签订双向转诊合作协议，率先开启与省部级医院的双向转诊通道，在全市打响了三级转诊的“头炮”。

 

　　【特色解读】在长沙市第四医院，双向转诊更等同于一种常态治疗：在这里，每个科室均设有双向转诊专干，全面负责双向转诊病人的联系；医院门诊部检查科室、收费窗口等处均设置了双向转诊病人优先标识；而在住院病区，医院每单元均预留双向转诊病人床位。该院还率先将下基层医疗机构坐诊、查房、义诊、健教出勤率、双向转诊下转率、转诊病人满意率等指标，作为该院医务人员双向转诊的绩效考核项目，并于2012年将年度考核改为季度考核。今年，该院在考核机制上推陈出新，率先引入第三方参与评价，基层医疗机构医务人员、合作单位负责人，甚至是救护车司机等均成为“主考官”。

 

　　引进人才

 

　　精心筑巢引来众多“金凤凰”

 

　　【新见闻】近日，因病到长沙市第四医院就诊的市民刘先生惊喜地发现，为他看病的医生竟然是在肝、胆、胰外科领域有深厚造诣的湘雅专家胡国潢。从今年9月开始，在中南大学湘雅医院工作了25年的普外科主任医师、中南大学医学博士、教授胡国潢正式“落户”长沙市第四医院，并兼医院普外科主任，为医院的普外科发展注入了强大的动力。

 

　　【创新举措】在市级医院引进湘雅专家，不仅开启了从省部级医院引进人才的先河，在长沙市级医疗卫生单位中也尚属首次。继胡国潢教授后，该院决定从中南大学湘雅医院再引进一位肝胆肠外科副主任医师、医学博士，加速医院普外科实力和人才梯队建设，更好地服务于大河西群众。

 

　　【特色解读】综合医院的发展越来越依赖于高层次人才。2010年2月起，长沙市第四医院根据医院“十二五”发展规划，明确了人才引进的岗位、遴选条件及包括给予安家费、科研启动资金、医院资助购房款等在内的待遇条件。方案实施3年来，医院引进了7名优秀人才；通过全市储备万名优秀青年人才活动，引进优秀储备青年人才4人。3年来，该院公开招聘录用硕士研究生74人，其中2013年招聘录用博士毕业生3人，在读博士2人。据悉，该院还将进一步加强对重点学科和薄弱学科人才的培养引进力度，争取到2015年，医师队伍获博士学位者达到10%，中青年医师获得硕士学位者达到70%。护理队伍具有大专以上学历者达90%，本科学历者达30%。

 

　　品质服务

 

　　无陪护病房让患者感受“家温暖”

 

　　【新见闻】“阿姨，你中午想吃什么，等下我去给你端过来，一定要好好吃饭，这样身体才恢复得快。”昨日，在该医院无陪护病房内，一名护士一边给一位癌症晚期患者张娭毑剪手指甲，一边这样开导她。虽然张娭毑的子女不在身边，但张娭毑在这些护士的悉心陪护下，不仅越来越配合治疗，心情好的时候还常常跟医生护士开玩笑。

 

　　【创新举措】2010年9月1日，长沙市第四医院在中医科和内分泌科正式启动“优质护理服务示范工程”暨无陪护病房试点。目前，全院已有6个病房开展了无陪护管理工作。无陪护病房不仅为患者解决了住院需请陪护的问题，也较大程度上减轻了患者的经济负担。按患者自请陪护工100元/日计算，在无陪护病房住院10天即可节省陪护费约千元。在无陪护病房，住院患者满意度高达98%以上。

 

　　【特色解读】该院的无陪护病房，改革护理人员排班模式，取消护士值大小晚夜班模式，确保有效应对繁重的工作时间段、病人数增多等情况。该类病房还实行病床责任包干，将每个病房分为3～6个护理小组，每位责任护士根据工作能力分管6～10个病人。病房还引进生活助理员，在护士的指导下为住院患者提供相应的生活照顾，提供预约检查、全程陪检服务。在无陪护病房，各种便民细节随处可见：这里大多添置了生活护理工具，如洗头车、轮椅、餐桌板、热水瓶架、整理箱等，还配备了电吹风、针线盒、老花镜等生活用品；厕所地面铺设了防滑垫，并添置围椅式座便椅。

 

　　相关新闻

 

　　率先

 

　　全成本核算让医院“轻装上阵”

 

　　今年前9个月，医院医疗收入同比增长20.43%，而医疗成本同比只增长了14.5%，成本增幅低于收入增幅5.93个百分点，管理费用下降13.65%，每万元医疗收入的卫生材料支出同比下降了6.05%；医务人员力争为患者开最合适的药，提供最需要的服务……自从长沙市第四医院2010年初率先全市市级医院开展全成本核算以来，职工成本意识大大增强，医院各业务科室主动分析薄弱环节，挖掘内部潜力，收支结构进一步优化，不仅让医院现有资源得到充分有效利用，还进一步降低了医院运行成本，也加强了对固定资产、材料物资等资产的有效管理。3年的“试验”情况显示：全成本核算不仅让医院“轻装上阵”步入发展提速“快车道”，今年还实现了扭亏为盈，结束了一直经营亏损的历史。   （匡春林）

 

　　创新

 

　　第三方绩效考核为医院职工“充电”

 

　　长沙市第四医院在市级医院中开先河，创新性引进第三方公司对医院行政后勤部门实行绩效考核，并于今年第四季度正式启动。此前，第三方绩效考核公司先对医院部分科室的职能交叉进行了重新调整，协助医院完善并建立了行政后勤部门岗位说明书，还对全院干部职工、行政后勤部门负责人分别进行了相关培训。（匡春林）

 

　　提质

 

　　两年内建成全新三甲综合医院　　　

 

　　两年内建成融医疗、教学、科研、保健、康复和急救为一体的大型三级甲等综合医院。五年内综合实力进入省内先进行列，成为长沙市医疗中心之一。这是长沙市第四医院“十二五”发展规划所描绘的发展蓝图。根据这些发展目标，该院正加速医院提质发展：目前，外科楼的建设已经建成并投入使用，医院编制床位已达800张，并建成了拥有先进技术水平的洁净层流手术室、消毒供应室、制氧供氧系统，还建有现代化的立体停车位；接下来，计划投资2800万元的该院门急诊楼、住院楼改造维修项目也即将启动，项目建成后将增设3座楼宇间的连廊，门急诊楼、住院楼也将各增设一台电梯；此外，位于望城区大泽湖街道，规划总用地面积214.09亩、编制床位1500张的医院滨水新城院区建设也已按“整体规划、分步实施”的原则稳步进行中，建设工期为5年，分两期进行，第一期为基本医疗设施建设，病床600张；第二期为特色专科和健康管理中心建设，病床900张。项目建成后，将成为长沙市望城区和大河西先导区内的医疗服务中心，有效提升大河西先导区区域基本医疗保障和服务能力。   （匡春林）