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改善医疗服务 || 医生扮患者,体验日记展播……

2018-12-06 11:15:28 编辑:长沙市第四医院 作者:李青兰 浏览:49



假如我是一名患者,当疾病来临时候,我束手无策,当我进入门诊大楼时,我希望它干净整洁,每一位导医护士都面带微笑,用天使般的爱心温暖我,这样我紧张心情就能平复一些,觉得自己不那么孤单无助……


假如我是一名患者,我希望就诊时等待的时间不要太长,因为很多时候我或者陪伴我的家属都是请假出来的,一个完善的预约系统或者挂号系统我想可以协助解决这个问题……


假如我是一名患者,我希望我的管床医生能用最经济,有效的药物治疗我。希望他能理解我生活的不易,让我早日解除病痛,回去跟家人团聚……


……

在医患关系时有紧张的今天,患者与医生、护士之间需要更多的沟通和理解。

为了引导广大医护人员站在病人的角度,审视医院就医环节中需要改进和完善的地方,12月4日,长沙市第四医院机关支部组织开展了“我是一名患者”医患换位体验活动。

对此,大家感触颇深……


张虹燕:

去体验了CT和核磁,经过漫长的排队时间,可算是到我了,虽然也算一名“老病人”了,躺下去的那一刻,巨大的敲击声还是让我不由的紧张起来了,感觉整个人都置身在寒冷中。那一刻,我突然觉得,如果是一个第一次来的病人,只身待在这个满是仪器的冰冷的检查室里,他得多紧张?多局促不安啊?如果我们贴心的帮他准备可以减低噪音的耳塞和干净柔软的毯子,他因为会不会感受到贴心温暖的服务,而得到放松。

 

 

 李永恒:

从缴费窗口离开后,我沿着患者可能走的路线,模拟一位初次就诊的患者身份,连续拐了几个拐角,终于找到抽血窗口,(我想如果是一位老爹爹)估计找到有点难度。还没走近窗口就被眼前的景象震惊了,窗口附近围着很多人,旁边的椅子上也坐满了人。我开始感到不安起来,这需要等多久呀?会不会有人插队?好不容易轮到叫我的号了,我挤到窗口坐下来,隔着一面冰冷的玻璃窗,看到里面戴着口罩帽子,戴着手套的护士,我开始有点紧张了,刺破皮肤的痛感还是可以忍受的,但是血液能不能顺利抽出,不会要再重新穿刺吧?我刚刚好像没有看到护士有更换手套,会不会传染?抽完血后,门诊病人是需要自己拿血标本送检的,有的项目在二楼,有的项目在四楼,而且通过楼梯还不能直接到达四楼,估计不熟悉的话又有的找了!我想我作为一个“老熟人”都能有这么多的顾虑,如若是一个陌生的患者,在疾病面前已经惶恐不安了,面对这些会不会加重他的局促和紧张呢?

 


 徐娣:

我要验的是手术前护士必须要为病人进行的一项操作——更换手术衣。来到妇科病房,表明自己是一位需手术的患者,需更换手术衣,妇科护士立即拿来干净的手术衣为我更换,一边操作一边不忘为我做手术前的宣教,不紧不慢,有条不紊,让我有了良好的感受。但是可能是因为我们是体验,不是真正的患者,而且妇科都是女病人,护士就忘记了拉床帘,操作后未予反馈,护士表明以后的工作将会更加注意病人的感受,多从患者的角度考虑。

 

 

经过了此次“我是一名患者”体验活动,大家都能够更深刻的理解患者躺在床上最需要什么……

“我是一名患者”体验活动,打开了我院医护人员了解患者的另一扇门,让我们医护人员又多了一种渠道,去聆听患者给我们无声召唤,这些让我们与“五个一流”的服务更加靠近。


 

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