媒体报道
【红网】提升门诊综合服务能力 长沙市第四医院成立病友服务中心
作者：作者：杨芳 日期：2019-08-22 09:07:18 点击率：次
病友服务中心揭牌仪式现场
红网时刻8月21日讯（通讯员 杨芳）8月20日，为进一步改善医疗服务，提升门诊综合服务能力，长沙市第四医院结合医院实际情况，成立了病友服务中心，院领导宋桂林、周峥等相关职能部门负责人参加了揭牌仪式。部门以“一站式”服务功能为主体、以提高患者就医满意度为目标、以“一切以病人为中心，给您一份温馨、还您一份信任”为服务宗旨，为广大就诊病友提供高效、便捷、满意的就诊服务体验。
服务只有起点，满意没有终点。病友服务中心位于医院门诊一楼大厅左侧，涵盖了门诊四大窗口近40项业务，可为来院病友及家属提供预检分诊服务、导医导诊服务、陪检服务、住院病历复印服务、病历邮寄、免费轮椅服务、住院陪护服务、便民门诊服务、门诊病历盖章服务、志愿者服务、资料复印服务、失物招领服务、现场预约挂号、电话预约挂号、病友电话回访、微信互动、健康宣教指导、打印一日清单、指导办理入院手续等业务工作。
其中，对于门诊投诉的病友，病友服务中心有专人进行接待、受理、登记以及解释协调等工作并根据调查结果及时给予病友回复，直到病友满意。中心还为就诊病友提供就医指引、免费饮用水、一次性杯子、纸巾、针线、老花镜、笔纸、手机充电等便民服务；为老弱病残和行动不便病人提供陪诊及预约检查等服务；指导门诊病友使用微信、支付宝预约挂号、查询医院概况、各科室医疗服务信息、科室特色、先进医疗设备及科室知名专家等情况，确保来院就诊的病友不管大事小情，事事有着落、件件都满意。
长沙市第四医院打造院内一站式病友服务中心，有专人定期进行患者满意度调查，征求广大病友意见及建议，及时解决病友困难；让群众一次办好事情，一次性解决问题，最大程度缩短患者在医院辗转滞留时间，从而使患者真正对“看病难”说拜拜。
