当鬓角发白，步履蹒跚，当有一天我们也会老去，走进医院，走进病房，最希望看到的是一张张怎样的面孔?最希望得到怎样的治疗和服务?
带着这样的疑惑，长沙市第四医院的涌现了一批“熟悉的患者”，他们出现在门诊、病房、手术台上……站在患者的角度上，引发了一个个带有“温度”的反思……
这不，院领导们一个个先行试点，开始了一轮精彩的体验：

副院长吴小宁乔装打扮成一名患病老人，深入体验就诊流程和投诉流程：

今天，我忘却自己是一个健康的人，而是带着满身的疾病和痛苦，经过精心的乔装打扮，化身一名65岁的老大爷，进入门诊好像并未引起这“一众熟人”的注意，由于没有带身份证，所以我去导诊台领了一张单子，重新站到了挂号窗口长长的队伍后面。一直未曾见导诊护士前来帮扶。
突然听到一个老大爷在旁边剧烈的咳嗽……这让我不免担心他的安危，幸亏他并无大碍，我突然觉得，“医院是不是对于年纪大的患者，或者病情特别严重的患者，有专门的导诊护士在旁边监测其情况呢？以防发生不必要的危险。缴费时，窗口人员虽然是按照60岁以上老人的优惠政策，但却并未告诉我这一优惠信息，而只是机械的少收了我的钱。”
顺利挂完号之后，我进入康复科的诊室，说明情况后，医生认为我可能是腰椎间盘突出，给我开好单子让我去拍ct。拿着单子辗转间，我来到了门诊办公室，表明自己身体不适，想提前抽血。然后门办工作人员便十分热情的接待我，带我到抽血室……一直陪伴我到我的“患者”体验结束。
之后我作为一个“饱受委屈”的患者，来到医务科投诉，医务科人员了解情况后，便立马联系医疗安全科，不一会医疗安全科的干事便来到医务科，详细向我了解为何“不满”……但是作为一个“年老”的患者，还是希望他们能够在接受投诉时更快捷，不需要等待和来回奔波......
通过此次“患者”身份体验，整体感觉还是比较平淡， 其中我们的医护人员“温度”可以更高一点。我认为，做任何事情都要从态度入手，真正做到从细节着手。把自己当患者，给病人看病时就当是给自己看病，以“同理心”对待，既提高了服务质量，也必将使患者满意度大大提升。

副院长周建波深入门诊、病区，与患者交心：

12月5日，周院长深入各门诊、病区体验，在外科楼侯诊区与前来医院就诊的陈嗲嗲就医疗服务状况进行深入交流。
陈嗲嗲畅所欲言，既全面表述了广大患者的真心期望，也客观指出了目前医患双方存在如信息不畅等问题。
平实的话语，朴实的期盼，满满的都是广大市民群众的对我院发展的建议与支持，让周院长和我深受感动。
周院长在认真听取和记录下陈嗲嗲的意见后，表示将老人家意见提交医院相关会议研究，并据此修正和完善相关工作，力争在最短时间内，让医院的医疗服务更亲民也更惠民，真正实现人民医院人民满意的医改目标。坦诚的态度，热情的笑容，虚心的话语，让老人家深受感动。“集民意、汇民声，用心才能求新”。习总书记提出广大共产党员要“不忘初心”，我们深信：只要能时刻牢记我们医务工作者的使命与责任，时刻把广大人民群众放在心上，就一定可以办出让人民群众满意的医院，开启四医发展的新征程。