“门诊是医院的窗口，是接触患者时间最早、人数最多的地方之一，门诊服务中任何一处细节，都直接关乎患者的感受和对医院的印象。”为给患者提供更优质、高效、满意的门诊服务，尤其是让到院患者及家属感到满意，近日，长沙市第四医院门诊迎来了以“微笑服务为导向”的服务链，变化在细微之处一一彰显……

微笑服务第一站 暖心服务我帮您

“您好！”
“请问您需要什么帮助？”
“我来帮您！”
“请走这边”
……
最近，到长沙市第四医院来就医的患者，都会发现，从踏进门诊大厅开始，就会有美丽的护士微笑相迎，不管是在门诊挂号、就医、结算还是拿药，医生和护士们都会微笑相迎，倍感亲切。如果有特殊患者或行动不便的患者，还会有护士专门负责并提供帮助。便捷、规范的导医和就诊，让患者体验到门诊就诊的自然、舒适和温馨。而门诊以微笑为先导的深度服务链，所构建的优质门诊窗口服务，更是成为了医院一道亮丽的风景线。
针对近期医院门诊的变化，很多患者纷纷表示，到医院来看病，本身就感觉不舒服，心情很压抑，但看到门诊大厅护士微笑的面容，听到她们真诚的问候，一下子就感觉放松了许多。

注重人文关怀 志愿服务来搭桥

每周一到五上午，在门诊比较忙碌的一些诊区，在院团委的组织下，医院志愿者轮流提供志愿服务。周六、周日，还组织一些大学生志愿者门诊提供引导服务。
志愿者统一穿戴配有志愿服务字样的服装，全程热情、和蔼、耐心、细致引导患者就医，让患者就诊体验更温暖、就诊流程更顺畅。
志愿者们是医院门诊一道亮丽的风景线，传递了爱心和文明，提升了患者的就医体验，架起了医院和社会沟通的纽带和桥梁。 他们搀扶行动不便的老人、帮助推轮椅、代挂号、代取药等志愿助医服务，一个个“蓝精灵”忙碌在门诊楼的每一个角落，温暖患者心。


提供便民利民服务 温馨环境暖人心

门诊大厅一站式服务中心，不仅提供就诊咨询、导诊、预约挂号、预检分诊、双向转诊，同时提供轮椅、平车、针线盒、吹风机、雨伞、充电线、失物认领箱以及为特殊人群突发状况准备的药箱等便民服务举措。同时还配备了全自动自助血压测量仪，分诊区电子排队叫号，增加志愿者指导操作，提供咨询引导服务，减少患者因对就诊环境、就诊流程不熟悉而引起的心理焦虑。候诊区座椅干净舒适，并备有直饮水设施……一处处细微服务，最大程度地保障患者安全、及时、舒适、就诊。

信息化自助服务 就诊流程更优化

为方便患者就医，优化门诊流程，长沙市第四医院还实行了微信预约挂号（患者在家就可以挂号和查询结果）、预约挂号、收费，自助和人工相结合。窗口、挂号机开通“支付宝”“微信”等移动付费业务。同时基于自助设备信息化系统，在多处分别增加了多功能自助机，借助自助机直接挂号、缴费、打印检验报告、放射检查报告及胶片等，缩短患者挂号、充值窗口等候时间，极大限度地为就诊患者提供便捷、高效的诊疗服务。
为避免就诊患者在诊室及窗口之间的往返，就诊患者可以在各楼层自助机直接缴费，简化了就诊流程，方便了患者就诊。
 门诊是医院的第一张名片，门诊的服务质量直接关系到医院的整体效益与口碑，微笑是人类最美的语言，也是拉近人与人之间距离的最佳武器，长沙市第四医院门诊所有的工作人员将至始至终用微笑服务为前来就诊的病友们带来冬日里最暖心的阳光……