用心服务，将心比心

 

虽然时隔很久，却仍然印象很深刻。他很费力的再次竖起大拇指，目光坚定而有力。

 

几个月前，二床住着一位有机磷农药中毒的爷爷，因与家人争执，以及自身疾病的原因，服农药而被送入院。爷爷不能说，但能依稀听明白一些简单的话语。

 

夜已深，没有白天的车鸣，也没有工作人员出入的忙碌。病房里监护仪的声音，呼吸机的运转声也格外入耳。爷爷因为肺部感染，痰很多，频繁的咳嗽，咳痰；还会本能的大喊，并舞动双手，召唤我们过去，示意我抬高床头，或放低，抑或协助他将痰吸出。刚接触的时候，有些困难，我会反复重复自己的话，看是否合他的意思。最终，还好他识字，拿起手中的纸笔，今晚，这成为了我们交流的特殊方式。

 

忙忙碌碌，歇歇停停。窗外一丝光线，拨开了夜的黑。早上的工作开始了，给所有的病友擦脸，修剪指甲，胡须，口腔护理等。一床一床忙过来，二床爷爷也很自然被照顾到，温水擦脸，额头，双手，询问他是否要方便，早餐想吃什么。他示意我拿来纸笔，“慢点”看到他费力写下的两个字，我有些不解，后来才明白，他怕麻烦到我们，看我们都很匆忙的在病房穿梭，我会意的笑了，拍拍他的肩膀，告诉他，没事。您多虑了。

 

早上七点半，与同事交接完班，帮爷爷顺手整理了床上的被服，他拉住我的衣角，我转身，看到了他竖起的大拇指，与坚定的目光。感动之余，更是对他的感谢。还是拍拍他的肩膀，谢谢他，示意他好好休息，好好配合我们，争取早日出院。

 

出了医院大门，一缕阳光照射过来，有点刺眼。有些疲惫，但更多的是对生活的感恩，感恩生活，有了他们的鼓励与支持，让我的生活多了前进的动力。想起南丁格尔的话，“护理工作是平凡的工作，然而护理人员却用真诚的爱去抚平病人的心灵的创伤；用火一样的热情去点燃患者战胜病魔的勇气”。

 

    创优无止境，服务无穷期。一句问候，一丝微笑，一个眼神，温暖精心的呵护,热情周到的服务，点点滴滴的细节都铭记在了患者的心中。这也是优质护理服务工程的硕果。优质护理服务——我们将进行到底！

 

                                                  

 

                                                       急诊科  李娜