走进中西医结合科（中医科）优质护理示范病房，病区安静整洁，秩序井然。今年春节以后，每天病房床位使用率都在100%以上，且未发生一起医疗、护理服务投诉。

病人的需求就是中医科的追求

“李主任，您上次到我们村义诊，建议我来院进一步检查治疗，我今天过来了……”早上8时许刚交班完，中医科办公室门外就来了一位坐轮椅的患者，喘促得连说话都断断续续。科主任李洁芳立即来到患者身边，亲切地交谈几句之后，一边拿出听诊器给患者听诊，一边要护士长尽快安排床位，并耐心地告诉患者，“我们这是无陪护病房，您有什么困难，我们科室尽量解决……”
“李主任，我爸爸说今天感觉好多了，水肿也消了很多，但还是有胸闷，能不能再想想办法？”20床家属对正在查房的李主任询问。李主任放下手中的病历本，对突然的打扰没有半点责怪，转身亲切地说道：“你爸爸心衰好多了吧，等一会儿我会过去查房的，到时候我们再详细谈，好吗？”家属微笑地离开了。
“李主任，我娭毑80多岁了，幸亏这个无陪护病房，省心、省钱、省力，真谢谢你们……”，李主任微笑着说，“病人的需求就是我们科室地追求，我们医务工作者会想尽一切办法为你们服务……” 像这样的事例在中医科不计其数。李洁芳主任几乎以病房为家，隔几个小时巡视一次病房。她说这样可以及时了解患者的病情变化，在第一时间为患者解决最需要解决的问题。中医科在她的带领下，科室发展蒸蒸日上。

优化护理工作流程 打造服务品牌

中医科实行无陪护病房以来，根据护理人员工作完成的质量情况，为护士合理安排包干患者人数，并制定了详细的层级护士工作职责，明确职责，分工合作。从而提高了护理质量，为保证患者安全起到了积极作用。
为了提高无陪护病房服务能力，护士长李燕有针对性的开展了基础护理技能培训。制定了专科特色服务、细节服务措施，真正做到“关心病人、尊重病人、方便病人”。责任护士为病人进行生活护理，如为患者倒一杯水，送上一份营养丰富的饭菜，帮助危重病人和生活不能自理的病人洗脸、梳头、漱口、服药、擦浴、更衣……保证患者当天的治疗、护理、健康教育及时到位；重点病人床旁查房；科内护士们经常探讨护理问题，磋商优质护理措施，不断提高基础护理质量，形成了医院优质护理服务的品牌，为医院构建和谐医患关系打下坚实基础。
（梁宏）